PiccoloCard klantenservice, hoe kunnen wij u helpen?

Veelgestelde vragen

• Voor hoeveel personen is de PiccoloCard geldig?

• Voor het lekker eten en gratis slapen concept is de PiccoloCard voor maximaal 2 personen geldig en bij de Restaurants krijgt u voor maximaal 4 personen korting.
  
  Bij de StedenHotels is de PiccoloCard vanaf 1 persoon geldig.

•  
• Kan ik met de PiccoloCard ook 1 nacht reserveren?

• Voor het lekker eten en gratis slapen concept dient u minimaal 2 nachten te boeken.
  
  StedenHotels kunt u wel vanaf 1 nacht boeken.

•  
• Kunnen kinderen gratis mee op de PiccoloCard?

• Met het lekker eten en gratis slapen concept kunnen kinderen t/m 11 jaar gratis mee, mits op dezelfde kamer van de volbetalenden. Voor de prijzen van de kindermenu's kunt u bij het desbetreffende hotel terecht.
  
  Stedenhotels kunnen geboekt worden met kinderen. Voor het boeken van arrangement kunt u dit in overleg met het hotel doen.

•  
• Hoe kan ik reserveren?

• Wilt u een Gratis Slapen hotel reserveren? Ga naar Hoe werkt: Gratis Slapen.
  Wilt u een Stedenhotel reserveren? Ga dan naar Hoe werkt: Stedenhotels.
  Wilt u reserveren bij een Restaurant? Ga dan naar Hoe werkt: Restaurants.
  

•  
• Kan de PiccoloCard ook door iemand anders gebruikt worden?

• De PiccoloCard kunt u ook uitlenen aan familie met dezelfde achternaam.

•  
• Zijn de prijzen in de brochure/website per persoon?

• De prijzen in de brochure en op de website zijn altijd prijzen per persoon.

•  
• Krijg ik na het maken van een reservering een bevestiging toegestuurd?

• Bij alle content elementen moet u na het maken van een reservering vragen om een bevestiging per e-mail of per post.

•  
• Hoe zit het met annuleringskosten?

• Indien u wilt annuleren dient u voor lekker eten en gratis slapen concept contact op te nemen met het geboekte hotel, de annuleringskosten kunnen verschillend zijn per hotel. Dit ligt ook aan het moment waarop de boeking geannuleerd wordt.
  
  Wanneer u een stedenhotel heeft geboekt dient u altijd contact op te nemen met de klantenservice, zij zullen de boeking kosteloos voor u kunnen annuleren tot 3 weken voor de dag van aankomst. Bij annulering vanaf 3 weken voor de dag van aankomst tot de dag van aankomst zal er 1 nacht in rekening gebracht worden.

•  
• Zijn er periodes wanneer er niet geboekt kan worden?

• Voor het lekker eten en gratis slapen concept staan deze periodes vermeldt bij het desbetreffende hotel in de brochure en/of op onze website.
  De stedenhotels zijn in principe het hele jaar te boeken indien beschikbaar.

•  
• Ik heb een klacht over een bezoek en/of ervaring?

• Klachten dienen altijd schriftelijk of per mail aan ons te worden gemeld. Alle klachten worden door ons zo snel mogelijk behandeld. U krijgt altijd bericht. U kunt hier contact met ons opnemen.

•  
• Hoe zeg ik mijn (proef)lidmaatschap op?

• Het proeflidmaatschap kunt u opzeggen door de PiccoloCard binnen de proefperiode naar ons terug te sturen. U ontvangt binnen 2 weken een bevestiging.
  
  Een lidmaatschap van 12 maanden dient u uiterlijk 1 maand voor de expiratiedatum schriftelijk, per e-mail of per fax opgezegd te hebben. Zie ook ons opzegformulier. U ontvangt binnen 2 weken een bevestiging.

•